Kõikidele Arvutipoisid.ee veebipoest eraisikute poolt ostetud uutele toodetele kehtib vähemalt 24-kuuline garantii; juriidilistele isikutele kehtib tootja poolt määratud garantiiperiood. Kui teil tekib meilt ostetud kaubaga probleeme, võtke palun ühendust KMS Projektiabi OÜ-ga telefonil +372 58 60 88 00 või e-posti teel info@arvutipoisid.ee
Garantiiküsimuste lahendamiseks palume enne helistamist või kirjutamist hoida käepärast järgmine teave:
1. Arve või tellimuse number
2. Ostetud toote seerianumber (S/N)
1. Garantii
1.1 KMS Projektiabi OÜ vahendab müüdud seadmetele tootja garantiid ja garantiiprotseduure. Me ei teosta garantiiremonti ise. Volitatud hooldusesinduse puudumisel Eesti territooriumil teostatakse garantiiremont KMS Projektiabi OÜ kaudu importija või tootja tehase poolt.
1.2 Garantiiteenus osutatakse KMS Projektiabi OÜ väljastatud arve ja ostetud toote alusel, mille seerianumber on kahjustamata. Kui toote seerianumber on kahjustatud või loetamatu, on garantiiremondi teostajal õigus tasuta garantiiremondist keelduda.
2. Garantiiaeg
2.1 Kõikidele Arvutipoisid.ee veebipoest eraisikute poolt ostetud kaupadele kehtib vähemalt 24-kuuline garantii. Juriidiliste isikute puhul kehtib tootja poolt määratud garantiiperiood.
2.2 Garantiiaega arvestatakse alates toote ostjale üleandmise kuupäevast.
2.3 Garantiiaeg peatub ajavahemikuks, mil ostjal ei ole võimalik toodet kasutada müügigarantii andja vastutusel oleva lepingutingimustele mittevastavuse tõttu (garantiiremondi aeg).
2.4 Garantiiaja pikkuse ning reageerimis- või hooldusaja kestuse määrab kauba importija.
2.5 Garantii ei kehti ilma ostutõendi ja tootega kaasas olnud garantiisertifikaadita.
3. Garantiiremondi teostamine
3.1 Garantiiremonti teostab tootja volitatud hooldusesindaja. Volitatud hooldusesinduse puudumisel Eesti territooriumil teostatakse garantiiremont KMS Projektiabi OÜ kaudu importija või tootja tehase poolt.
3.2 Kui teil tekib meilt ostetud kaubaga probleeme, võtke palun ühendust KMS Projektiabi OÜ-ga telefonil +372 58 60 88 00 või e-posti teel info@arvutipoisid.ee
3.3 Kui toote parandamine garantiiaja jooksul osutub võimatuks ja selle tootmine on lõpetatud, asendab tootja või importija toote garantii korras samaväärse või parema tootega ning kui ostja asendusega ei nõustu, on tal õigus müügilepingust taganeda.
3.4 Lisaks garantiist tulenevatele õigustele on kliendil ka muud seadusest tulenevad õigused (nt õigus esitada pretensioone võlaõigusseaduse § 218 lg 2 alusel).
4. Garantii välistused:
4.1 Kuluosad (näiteks akud, pakend ja dokumentatsioon)
4.2 Kasutaja andmed, mis on kadunud toote rikke või garantiiremondi tõttu. Enne toote garantiiremonti saatmist on andmete varundamine kliendi kohustus.
4.3 Tarkvara, sealhulgas tootele eelinstallitud tarkvara, ja tarkvarast põhjustatud rikked.
4.4 Rikked ja füüsilised kahjustused, mis tulenevad tahtmatust või tahtlikust füüsilisest kahjustusest või võõrkehadest, vedelikest, putukatest, liigsest tolmust jne seadme sees.
4.5 Rikked ja füüsilised kahjustused, mis on tingitud vigasest elektrisüsteemist (maandusjuhtme puudumine jne), voolukatkestusest või võrgupinge kõikumisest.
4.6 Rikked ja füüsilised kahjustused, mis on tingitud mitteoriginaalosade või sobimatute lisatarvikute kasutamisest.
4.7 Rikked, mis on põhjustatud toote valest kasutamisest ja kasutusjuhendi nõuete mittejärgimisest (toote kasutamine ebatavalistes keskkonnatingimustes).
5. Garantii ei kehti
5.1 Kui toode on füüsiliselt kahjustatud või valesti hooldatud.
5.2 Kui toote kasutamisel on rikutud kasutusjuhendis märgitud kasutusreegleid või -tingimusi ehk toodet on kasutatud mittesihipäraselt.
5.3 Kui omanik on üritanud toodet parandada või toodet on parandanud KMS Projektiabi OÜ-le tundmatu kolmas isik.
5.4 Kui toote seerianumber või tootenumber on kahjustatud või loetamatu.
5.5 Loomulikult kulunud tootele ja osadele.
6. Tagastuspoliitika
6.1 Tellimuse kättesaamisel on kliendil (eraisikul) õigus Arvutipoisid.ee veebipoes sõlmitud ostulepingust taganeda 14 päeva jooksul põhjust avaldamata. 14-päevane ostulepingust taganemise õigus ei laiene ettevõtetele (juriidiline isik).
6.2 Kui tagastatud toote seisukord on halvenenud, vastutab klient toote kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest ainult juhul, kui ta on toodet kasutanud muul viisil, kui on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks peaks klient käsitsema ja kasutama toodet üksnes nii, nagu tal tavaliselt lubataks seda teha kaupluses, s.t tagastatud toode võib olla eelnevalt pakendist välja võetud ja üle vaadatud, kuid peab siiski olema uus, kasutamata, originaalpakendis ja originaalsildid küljes.
6.3 Kauba tagastamiseks peab klient koostama kirjaliku ostulepingust taganemise avalduse ja saatma selle aadressile info@arvutipoisid.ee hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisavalduse standardvormi leiate siit.
6.4 Müüja (Arvutipoisid.ee / KMS Projektiabi OÜ) ei võta endale kohustust tagasi osta aeglaselt liikuvaid kaupu, mis on kliendi nõusolekul spetsiaalselt tellitud kliendile tehasest või välistelt tarnijatelt. See asjaolu kehtib nii kirjaliku kui ka suulise kokkuleppe alusel, olenemata sellest, kas klient on eraisik või juriidiline isik.
6.5 Klient peab kauba tagastama 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi, et ta on nimetatud tähtaja jooksul kauba logistikaettevõttele üle andnud.
6.6 Tagastamistasud katab 100% ulatuses klient.
6.7 Taganemisavalduse kättesaamisel tagastab Arvutipoisid.ee kliendile viivitamata, kuid mitte hiljem kui 2-7 päeva jooksul, kõik kliendilt lepingu alusel saadud tasud, sealhulgas kliendi poolt kasutatud tarnekulu, välja arvatud juhul, kui klient on sõnaselgelt valinud muu kohaletoimetamise viisi kui pakutud odavaim tavaline kohaletoimetamise viis, siis ei pea MT hüvitama kliendile kulu, mis ületab tavapärase kohaletoimetamise viisi kulu. Toote tagastamise kulud kannab klient, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
7. Pretensioonide esitamise kord
7.1 Arvutipoisid.ee vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale. Esimese aasta jooksul alates asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastupidise tõendamise kohustus lasub müüjal.
7.2 Puuduse ilmnemisel on kliendil õigus pöörduda Arvutipoisid.ee poole hiljemalt kahe kuu jooksul, esitades ostutõendi.
7.3 Puuduse ilmnemisel on klient kohustatud lõpetama toote kasutamise, kuna see võib puudust süvendada.
7.4 Puudusega kauba parandamine või asendamine lepitakse kokku Arvutipoisid.ee ja kliendi vahel. Toote parandamise või asendamise kulud kannab müüja.
7.5 Arvutipoisid.ee ei vastuta toote puuduste eest, mis on põhjustatud kliendi poolt ja mis on tekkinud toote ebaõige hoiustamise või ebaõige kasutamise tõttu.
7.6 Toote lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse korral palume saata pretensioon e-posti aadressile info@arvutipoisid.ee, märkides ostja nime ja kontakttelefoni numbri ning tellimuse numbri ja toote mittevastavuse või puuduse täpse kirjelduse. Pretensiooni esitamise aluseks ei ole toodete ja/või teenuste kujutiste mittevastavus tegelikkusele, st kõikide toodete ja/või teenuste kujutised on indikatiivsed/illustratiivsed ning võivad erineda tegelikust tootest ja/või teenusest. Pretensiooni esitamise aluseks loetakse asjaolu, et klient saab toote, mille tootekood ei vasta tootelehel reklaamitule.
7.7 Toote mittevastavuse või puuduse kohta tuleb pretensioon esitada kahe kuu jooksul alates toote mittevastavuse või puuduse avastamisest.
7.8 Kõik pretensioonid vaadatakse läbi ning kliendiga võetakse ühendust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.
7.9 Tarbijal on õigus nõuda müüjalt ostuhinna alandamist või lepingu lõpetamist ja kauba eest raha tagasi, kui müüja ei saa kaupa parandada ega asendada, kauba parandamine või asendamine ebaõnnestub või müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud või on kliendile põhjustatud ebamõistlikke ebamugavusi.
8. Vääramatu jõud
8.1 Arvutipoisid.ee ei vastuta kliendile põhjustatud kahju ega kauba kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või kauba kohaletoimetamise viibimine on tingitud asjaoludest, mida Arvutipoisid.ee ei saanud mõjutada ega ette näha.
9. Tarbija õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (www.komisjon.ee)
9.1 Kui Arvutipoisid.ee on keeldunud kliendi kaebust lahendamast või klient ei nõustu Arvutipoisid.ee pakutud lahendusega ja leiab, et tema õigusi või huve on rikutud, võib klient esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu või kohtule. Klient võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Tarbijavaidluste komisjoni kontaktandmed on kättesaadavad Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehel (www.ttja.ee). Piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise korda kirjeldatakse ning kaebuse saab esitada Euroopa Liidu Tarbijakeskusele. Tarbijavaidluste komisjon lahendab ostja ja müüja vahel sõlmitud lepingutest tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
10. www.arvutipoisid.ee, sealhulgas Arvutipoisid.ee, on KMS Projektiabi OÜ kaubamärk. KMS Projektiabi OÜ juriidiline aadress on Osmussaare 4, Tallinn, 13811, Eesti.
11. Ostja ja müüja (KMS Projektiabi OÜ) vaheline müügitehing jõustub alates arve tasumisest.
12. Kauba eest tasumine toimub arvega (pangaülekanne), pangalingiga, järelmaksuga, deebet- või krediitkaardiga või e-arvega (Fitek). Kõik Arvutipoisid.ee veebipoes kuvatavad hinnad sisaldavad 24% käibemaksu.
13. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, kehtivad hinnapakkumised üldjuhul 7 päeva.
14. Kui kaup soetatakse krediidiga (järelmaks / osamakse) ja klient taganeb ostu- või teenuslepingust võlaõigusseaduse § 56 alusel, siis loetakse, et klient on taganenud ka sellega seotud tarbijakrediidilepingust sama seaduse § 57 alusel.
15. Lepingu minimaalne kestus edastatakse igale ostjale individuaalselt vastavalt ostutehingu iseloomule.
16. Vastavalt Eesti tsiviilseadustiku üldosa seaduse § 90 lg-le 1 võib Arvutipoisid.ee tehingu ühepoolselt tühistada ja tagastada kliendile saadu, kui tehing on tehtud olulise eksimuse mõjul (süsteemiviga, tarnija poolel (tarnehoidla) tekkinud viga, nt turuhinnast oluliselt madalam hind, vale laoseis jne) või muu asjaolu tõttu, mida müüja ei saanud ette näha.
17. Arvutipoisid.ee privaatsuspoliitikaga saate tutvuda siin
Soovime teile meeldivat ostukogemust!