Kaikilla uusilla tuotteilla, jotka yksityishenkilöt ovat ostaneet Arvutipoisid.ee-verkkokaupasta, on vähintään 24 kuukauden takuu; oikeushenkilöihin sovelletaan valmistajan määrittämää takuuaikaa. Jos meiltä ostetun tuotteen kanssa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä KMS Projektiabi OÜ:hyn puhelimitse +372 58 60 88 00 tai sähköpostitse info@arvutipoisid.ee
Takuuasioiden käsittelemiseksi pidäthän seuraavat tiedot valmiina ennen soittamista tai kirjoittamista:
1. Laskun tai tilauksen numero
2. Ostetun tuotteen sarjanumero (S/N)
1. Takuu
1.1 KMS Projektiabi OÜ välittää myytyjen laitteiden valmistajan takuun ja takuumenettelyt. Emme tee takuukorjauksia itse. Jos Virossa ei ole valmistajan valtuutettua huoltoedustajaa, takuukorjaukset tehdään KMS Projektiabi OÜ:n kautta maahantuojan tai valmistajan tehtaan toimesta.
1.2 Takuuhuolto tarjotaan KMS Projektiabi OÜ:n myöntämän laskun ja ostetun tuotteen perusteella, jonka sarjanumero on vahingoittumaton. Jos tuotteen sarjanumero on vahingoittunut tai lukukelvoton, takuukorjauksen suorittajalla on oikeus kieltäytyä maksuttomasta takuukorjauksesta.
2. Takuuaika
2.1 Kaikilla Arvutipoisid.ee-verkkokaupasta yksityishenkilöiden ostamilla tuotteilla on vähintään 24 kuukauden takuu. Oikeushenkilöiden kohdalla sovelletaan valmistajan määrittämää takuuaikaa.
2.2 Takuuaika lasketaan siitä päivästä alkaen, jolloin tuote on toimitettu ostajalle.
2.3 Takuuaika keskeytyy siksi ajaksi, jona ostaja ei voi käyttää tuotetta sopimusehtojen vastaisuuden vuoksi, josta myyntitakuun antaja vastaa (takuukorjauksen aika).
2.4 Takuuajan pituuden sekä vaste- tai huoltoajan keston määrittää tavaran maahantuoja.
2.5 Takuu ei ole voimassa ilman ostotositetta ja tuotteen mukana tullutta takuutodistusta.
3. Takuukorjausten toteuttaminen
3.1 Takuukorjaukset suorittaa valmistajan valtuutettu huoltoedustaja. Jos Virossa ei ole valmistajan valtuutettua huoltoedustajaa, takuukorjaukset tehdään KMS Projektiabi OÜ:n kautta maahantuojan tai valmistajan tehtaan toimesta.
3.2 Jos meiltä ostetun tuotteen kanssa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä KMS Projektiabi OÜ:hyn puhelimitse +372 58 60 88 00 tai sähköpostitse info@arvutipoisid.ee
3.3 Jos tuotteen korjaaminen takuuaikana osoittautuu mahdottomaksi ja sen valmistus on lopetettu, valmistaja tai maahantuoja korvaa tuotteen takuun perusteella vastaavalla tai paremmalla tuotteella, ja jos ostaja ei hyväksy korvaavaa tuotetta, hänellä on oikeus purkaa kauppasopimus.
3.4 Takuusta johtuvien oikeuksien lisäksi asiakkaalla on myös muita lakiin perustuvia oikeuksia (esim. oikeus esittää vaatimuksia Viron velvoiteoikeuslain § 218 momentin 2 perusteella).
4. Takuun poissulkemiset:
4.1 Kuluvat osat (esimerkiksi akut, pakkaus ja dokumentaatio)
4.2 Käyttäjän tiedot, jotka ovat kadonneet tuotevian tai takuukorjauksen vuoksi. Tietojen varmuuskopiointi ennen tuotteen toimittamista takuukorjaukseen on asiakkaan vastuulla.
4.3 Ohjelmisto, mukaan lukien tuotteeseen esiasennettu ohjelmisto, sekä ohjelmiston aiheuttamat viat.
4.4 Viat ja fyysiset vauriot, jotka johtuvat tahattomasta tai tahallisesta fyysisestä vahingosta tai vierasesineistä, nesteistä, hyönteisistä, liiallisesta pölystä jne. laitteen sisällä.
4.5 Viat ja fyysiset vauriot, jotka johtuvat viallisesta sähköjärjestelmästä (maadoitusjohdon puuttuminen jne.), sähkökatkoksesta tai verkkojännitteen vaihteluista.
4.6 Viat ja fyysiset vauriot, jotka johtuvat muiden kuin alkuperäisten osien tai sopimattomien lisävarusteiden käytöstä.
4.7 Viat, jotka aiheutuvat tuotteen virheellisestä käytöstä ja käyttöohjeiden vaatimusten noudattamatta jättämisestä (tuotteen käyttö epätavallisissa ympäristöolosuhteissa).
5. Takuu ei koske
5.1 Jos tuote on fyysisesti vaurioitunut tai sitä on huollettu virheellisesti.
5.2 Jos käyttöohjeissa ilmoitettuja käyttöä koskevia sääntöjä tai ehtoja on rikottu ja tuotetta on käytetty epäasianmukaisesti.
5.3 Jos omistaja on yrittänyt korjata tuotetta tai tuotteen on korjannut KMS Projektiabi OÜ:lle tuntematon kolmas osapuoli.
5.4 Jos tuotteen sarjanumero tai tuotenumero on vahingoittunut tai lukukelvoton.
5.5 Luonnollisesti kuluneita tuotteita ja osia.
6. Palautuskäytäntö
6.1 Tilauksen vastaanottamisen jälkeen asiakkaalla (yksityishenkilöllä) on oikeus peruuttaa Arvutipoisid.ee-verkkokaupassa tehty ostosopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä ilmoittamatta. 14 päivän oikeus peruuttaa ostosopimus ei koske yrityksiä (oikeushenkilöitä).
6.2 Jos palautetun tuotteen kunto on heikentynyt, asiakas vastaa tuotteen käytöstä johtuvasta arvon alenemisesta vain siinä tapauksessa, että hän on käyttänyt tuotetta muulla tavoin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi asiakkaan tulee käsitellä ja käyttää tuotetta vain samalla tavalla kuin hänen normaalisti sallittaisiin tehdä myymälässä, eli palautettu tuote on voitu ottaa pois pakkauksesta ja tarkastaa, mutta sen on silti oltava uusi, käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja alkuperäiset etiketit kiinnitettyinä.
6.3 Tavaran palauttamiseksi asiakkaan on laadittava kirjallinen peruuttamisilmoitus ostosopimuksesta ja lähetettävä se osoitteeseen info@arvutipoisid.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Vakiomuotoisen peruuttamisilmoituslomakkeen löydät täältä.
6.4 Myyjä (Arvutipoisid.ee / KMS Projektiabi OÜ) ei sitoudu ostamaan takaisin hitaasti liikkuvia tuotteita, jotka on asiakkaan suostumuksella tilattu erityisesti asiakkaalle tehtaalta tai ulkopuolisilta toimittajilta. Tämä koskee sekä kirjallista että suullista sopimusta riippumatta siitä, onko asiakas yksityishenkilö vai oikeushenkilö.
6.5 Asiakkaan on palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on luovuttanut tavaran logistiikkayritykselle kyseisen ajan kuluessa.
6.6 Palautuskulut maksaa kokonaisuudessaan asiakas.
6.7 Saatuaan peruuttamisilmoituksen Arvutipoisid.ee palauttaa asiakkaalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 2-7 päivän kuluessa, kaikki asiakkaalta sopimuksen perusteella saadut maksut, mukaan lukien asiakkaan käyttämän toimitustavan kustannukset, ellei asiakas ole nimenomaisesti valinnut muuta toimitustapaa kuin tarjotun edullisimman tavanomaisen toimitustavan; tällöin MT:n ei tarvitse korvata asiakkaalle kustannusta, joka ylittää tavanomaisen toimitustavan kustannuksen. Tuotteen palauttamisen kustannuksista vastaa asiakas, ellei toisin ole sovittu.
7. Reklamaatioprosessi
7.1 Arvutipoisid.ee vastaa ostajalle myydyn tavaran sopimuksenvastaisuudesta tai viasta, joka oli olemassa jo tavaran toimitushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran toimittamisesta ostajalle. Ensimmäisen vuoden aikana tavaran toimittamisesta ostajalle oletetaan, että vika oli olemassa jo tuotteen toimitushetkellä. Tämän oletuksen kumoaminen on myyjän vastuulla.
7.2 Vian ilmetessä asiakkaalla on oikeus ottaa yhteyttä Arvutipoisid.ee:hen viimeistään kahden kuukauden kuluessa ja esittää ostotosite.
7.3 Vian ilmetessä asiakkaan on lopetettava tuotteen käyttö, koska se voi pahentaa vikaa.
7.4 Viallisen tavaran korjauksesta tai vaihdosta sovitaan Arvutipoisid.ee:n ja asiakkaan välillä. Tuotteen korjaamisesta tai vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset maksaa myyjä.
7.5 Arvutipoisid.ee ei vastaa tuotteen vioista, jotka ovat asiakkaan aiheuttamia ja jotka ovat syntyneet tuotteen virheellisen säilytyksen tai virheellisen käytön seurauksena.
7.6 Jos tuotteessa ilmenee sopimuksenvastaisuus tai vika, lähetä reklamaatio sähköpostiosoitteeseen info@arvutipoisid.ee, ilmoittaen ostajan nimi, puhelinnumero sekä tilausnumero ja tarkka kuvaus tuotteen sopimuksenvastaisuudesta tai viasta. Reklamaation perusteena ei ole tuotteiden ja/tai palvelujen kuvien vastaamattomuus todellisuutta, eli kaikkien tuotteiden ja/tai palvelujen kuvat ovat suuntaa-antavia / havainnollistavia ja voivat poiketa todellisesta tuotteesta ja/tai palvelusta. Reklamaation perusteeksi katsotaan se, että asiakas saa tuotteen, jonka tuotekoodi ei vastaa tuotesivulla ilmoitettua.
7.7 Tuotteen sopimuksenvastaisuutta tai vikaa koskeva reklamaatio on esitettävä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun sopimuksenvastaisuus tai vika havaittiin.
7.8 Kaikki reklamaatiot käsitellään, ja asiakkaaseen otetaan yhteyttä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
7.9 Kuluttajalla on oikeus vaatia myyjältä kauppahinnan alentamista tai sopimuksen purkamista ja tavarasta maksettujen rahojen palauttamista, jos myyjä ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan tavaraa, tavaran korjaus tai vaihto epäonnistuu tai myyjä ei ole korjannut tavaran vikaa kohtuullisessa ajassa taikka asiakkaalle on aiheutunut kohtuutonta haittaa.
8. Ylivoimainen este
8.1 Arvutipoisid.ee ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista vahingoista eikä tavaran toimituksen viivästymisestä, jos vahinko tai toimituksen viivästyminen johtuu olosuhteista, joihin Arvutipoisid.ee ei voinut vaikuttaa eikä joita se voinut ennakoida.
9. Kuluttajan oikeus kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen (www.komisjon.ee)
9.1 Jos Arvutipoisid.ee on kieltäytynyt käsittelemästä asiakkaan valitusta tai asiakas ei hyväksy Arvutipoisid.ee:n tarjoamaa ratkaisua ja katsoo, että hänen oikeuksiaan tai etujaan on loukattu, asiakas voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakunnalle Kuluttajansuojan ja teknisen valvonnan viranomaisen kautta tai tuomioistuimeen. Asiakas voi tehdä valituksen henkilökohtaisesti tai edustajan kautta. Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat saatavilla Kuluttajansuojan ja teknisen valvonnan viranomaisen verkkosivustolla (www.ttja.ee). Rajat ylittävien kuluttajariitojen ratkaisemismenettely on kuvattu, ja valitus voidaan tehdä Euroopan unionin kuluttajakeskukselle. Kuluttajariitalautakunta ratkaisee ostajan ja myyjän välisistä sopimuksista johtuvat riidat. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
10. www.arvutipoisid.ee, mukaan lukien Arvutipoisid.ee, on KMS Projektiabi OÜ:n tavaramerkki. KMS Projektiabi OÜ:n juridinen osoite on Osmussaare 4, Tallinna, 13811, Viro.
11. Ostajan ja myyjän (KMS Projektiabi OÜ) välinen kauppatapahtuma tulee voimaan siitä hetkestä, kun lasku on maksettu.
12. Tavarat maksetaan laskulla (pankkisiirto), pankkilinkillä, osamaksulla, debit- tai luottokortilla tai verkkolaskulla (Fitek). Kaikki Arvutipoisid.ee-verkkokaupassa näkyvät hinnat sisältävät 24 % arvonlisäveron.
13. Ellei toisin ole sovittu, tarjoukset ovat yleensä voimassa 7 päivää.
14. Jos tavara hankitaan luotolla (osamaksu / erämaksu) ja asiakas peruuttaa osto- tai palvelusopimuksen Viron velvoiteoikeuslain § 56:n perusteella, asiakkaan katsotaan myös peruuttaneen siihen liittyvän kuluttajaluottosopimuksen saman lain § 57:n perusteella.
15. Sopimuksen vähimmäiskesto ilmoitetaan jokaiselle ostajalle erikseen ostotapahtuman ominaisuuksien mukaisesti.
16. Viron siviililain yleisen osan lain § 90 momentin 1 mukaan Arvutipoisid.ee voi yksipuolisesti peruuttaa liiketoimen ja palauttaa asiakkaalle vastaanotetun, jos liiketoimi on tehty olennaisen erehdyksen vaikutuksesta (järjestelmävirhe, toimittajan puolella (toimitusvarastossa) oleva virhe, esim. markkinahintaa huomattavasti alhaisempi hinta, virheellinen varastosaldo jne.) tai jonkin muun sellaisen seikan vuoksi, jota myyjä ei voinut ennakoida.
17. Voit lukea Arvutipoisid.ee:n tietosuojakäytännöstä täältä
Toivotamme sinulle miellyttävää ostokokemusta!